Al realizar una compra a través de www.manantialpets.com.pe, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Compras Online, así como los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad del sitio web.

Para realizar compras en nuestra tienda online, el cliente podrá registrarse voluntariamente o efectuar compras como invitado cuando esta opción se encuentre disponible.

El cliente es responsable de proporcionar información veraz, actualizada y completa para la correcta gestión de su pedido, facturación y entrega.

Disponibilidad de productos

Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de stock.

Manantial Pets se reserva el derecho de cancelar o modificar pedidos cuando exista falta de inventario, errores involuntarios en precios, descripciones o imágenes publicadas.

En caso de no contar con stock disponible después de realizada la compra, se notificará al cliente para ofrecer una alternativa, reprogramar la entrega o realizar el reembolso correspondiente.

Precios y monedas

Todos los precios publicados se encuentran expresados en Soles (S/) e incluyen los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación peruana.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso. Sin embargo, una vez confirmada la compra y efectuado el pago, se respetará el precio vigente al momento de la transacción.

Medios de pago

Manantial Pets acepta los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de débito y crédito habilitadas por la pasarela de pago.
• Transferencias bancarias (BCP, Interbank)
• Billeteras digitales (Yape, Izipay)
• Otros medios de pago que se indiquen en la plataforma.

La validación del pago es requisito indispensable para el procesamiento del pedido.

Confirmación del pedido y facturación

Una vez recibido y validado el pago, el cliente recibirá una confirmación de compra mediante correo electrónico u otro medio de contacto registrado.

La confirmación de compra no garantiza la disponibilidad del producto hasta completar la validación logística y de inventario.

La facturación será remitida por parte del encargado de tienda y enviada al número de contacto ingresado en la compra.

CONDICIONES DE DELIVERY/ENVÍOS

Nuestra cobertura: 

• Zona A: San Borja, San Luis, Surquillo, La Victoria, San Isidro, Miraflores, Lince, Jesús María, Barranco, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Breña, Cercado de Lima, Santa Anita, Ate (Código postal 15023, 15022), La Molina (Código postal 15023, 15012).
• Zona B: Santiago de Surco, San Miguel, Ate (Código postal 15026), La Molina (Código postal 15026, 15024)
• Zona C: Ate (Código postal 15483)

Precio de entrega: 

• El costo de servicio para la Zona A es de S/. 10, para la Zona B es de S/. 15 y para la Zona C es de S/. 25.

Corte de pedidos: 

• Los pedidos realizados y confirmados hasta las 10:00 am se consideran recibidos ese mismo día para el cómputo del plazo de entrega. Los pedidos confirmados después de las 10:00 am se consideran recibidos el día hábil siguiente.

Tiempo de entrega: 

• El pedido se entregará en un máximo de 48 horas. De lunes a viernes 11:00 am – 5:00 pm y sábado 10:00 am – 4:00 pm. Los domingos y feriados no cuentan dentro del plazo de entrega.
• En caso de falta de stock del producto solicitado, Manantial Pets informará al cliente y el plazo de entrega podrá extenderse entre 3 y 5 días hábiles, sujeto a disponibilidad del proveedor.

Tiempo de espera del motorizado:

• El repartidor esperará un máximo de 5 minutos en el lugar de entrega. Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido dentro de ese tiempo, la entrega será reprogramada y se cobrará un costo adicional por el nuevo envío.

Importante: Todo pago realizado mediante transferencia bancaria, Yape o Plin está sujeto a validación. El pedido será despachado únicamente después de que el pago se encuentre confirmado y reflejado en la cuenta correspondiente.

CONDICIONES DE ENTREGA EN TIENDA

Tiempo de entrega:
Los pedidos con modalidad de retiro en tienda podrán recogerse en nuestro local una vez que el cliente haya recibido la confirmación de que su pedido se encuentra listo para entrega.
Horario de recojo: Lunes a viernes: 9:00 am – 1:30 pm y 2:30 pm – 6:30 pm. Sábados: 10:00 am – 4:00 pm.
En caso de falta de stock del producto solicitado, Manantial Pets informará al cliente y el plazo de entrega podrá extenderse entre 3 y 5 días hábiles, sujeto a disponibilidad del proveedor.

Condiciones de entrega:
El tiempo máximo de recojo es 10 días, pasado este tiempo la compra será anulada. 
El cliente deberá presentar su documento de identidad o el comprobante de compra. En caso de que el pedido sea recogido por un tercero, este deberá identificarse e indicar los datos del titular de la compra.

Algunos productos veterinarios requieren supervisión o recomendación profesional para su uso adecuado.

Los productos de la categorías anestésicos y tranquilizantes, anticonvulsionates(fenobarbital) no está permitido la compra online, estos se venden con receta médica presentando en tienda física.

La información publicada en la web tiene carácter informativo y no sustituye el diagnóstico ni la prescripción de un Médico Veterinario.

Manantial Pets no se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos adquiridos.

Por razones de seguridad sanitaria y protección del consumidor, no se aceptarán cambios o devoluciones de:

• Medicamentos veterinarios abiertos o manipulados.
• Productos con sellos de seguridad rotos.
• Productos refrigerados o de conservación especial.
• Productos consumibles parcialmente utilizados.

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto entregado incorrectamente.
• Producto defectuoso de fábrica.
• Producto dañado durante el transporte.

La solicitud deberá realizarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías y comprobante de compra.

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante transferencia bancaria.

Los tiempos de devolución dependerán de la entidad financiera correspondiente.

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido despachado.

Una vez iniciado el proceso de envío, la cancelación quedará sujeta a evaluación y a los costos logísticos generados.

Las promociones, cupones y descuentos son válidos únicamente durante el período indicado y no son acumulables, salvo que se especifique expresamente lo contrario.

Manantial Pets no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por casos fortuitos, fuerza mayor, fallas de terceros operadores logísticos, eventos naturales, restricciones gubernamentales u otras circunstancias fuera de su control razonable.

Manantial Pets podrá actualizar o modificar las presentes políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.